adventures

Iphone 5S failed launch / Phone5S или как не надо организовывать старт продаж

Всем привет! Как и в прошлом году, мне не хотелось ждать, пока новый айфон появится в Чехии (а это,видимо,будет очень нескоро) и я решил поехать в Дрезден прямо в день начала продаж. Был выбран маршрут на автобусе, благо автовокзал в Дрездене совсем недалеко от торгового центра, в котором расположен фирменный магазин Apple.

Hi everybody! This year I decided to go to Dresden again. Nobody knows when new iPhone 5S will be in CZ, so I agreed to take part in little adventure, and stand in the queue during sales start. Bus route seemed very nice to me, moreover, bus and train station in Dresden is not so far away from Apple Store (appr. 10min by walk)
Дорога оказалась недолгой и не особо нудной-три часа, и вы уже идете по улицам Дрездена.

It didn't take so long to get to Dresden by bus, and after 3hrs, I was already in Dresden.
Я думаю, что стоит упомянуть, каким был запуск пятого айфона, а он был ужасным. В то время, пока в Мюнхене и остальных немецких городах все цивильно стояли в очереди под надзором охраны, в Дрездене творилось нечто. Все просто сметали все на пути, не было никакого порядка, была давка и абсолютно ноль понимания со стороны персонала Apple Store. Именно поэтому было очень интересно, как все будет организовано в этот раз. 

I have to mention what happened during iPhone 5 launch-it was total madness, no order, everybody smashing glasses in shops, and absolutely no help or understanding from Apple Store workers. That's why I was very interested, how they will organize it this year.
Сразу по приезду я направился в магазин, чтобы узнать, где, что и как будет организовано. Мои догадки оказались верны, и в этот раз решили использовать абсолютно другой вход, который вы видите на фото выше, а также поставить охрану и выдавать карты для покупки телефонов заранее.

As soon as I arrived, I went to the Apple Store to find out how,when and where event will be organized. My hopes were right-this year they decided to use different exit, which you can see on the photo above, and also provide security guards to maintain order.
Несмотря на плохие прогнозы, погода была очень приятной, а на указанном входе я увидел людей, которые уже заняли очередь за айфоном.

Even though forecasts were bad, weather was quite nice and comfy. On the mentioned entrance I've found people, which were already queueing for the iphone and signing up in the list.
Позже появились работники магазина, которые принесли бесплатную воду, и пояснили, что где-то через час охранники начнут расставлять ограждения для организации толпы, а затем будет выставлена охрана.

Little bit later Apple Store workers showed up to explain how everything will be organized, and bring free water for us. One hour later, security started to set up fences in order to keep the queue in the right shape and avoid any problems with places in queue. 
Уже ближе к 2-3 утра начало чуть холодать, тем не менее, погода была все так же приятной.

Around 2-3am it was getting colder and colder, however, it was still comfortable weather.
Я до сих пор не понимаю логику организаторов - толпа стоит у торгового центра, выставлена охрана и сам торговый центр открыт, тем не менее, все нуждающиеся были вынуждены ходить в туалет через площадь, в McDonalds. Если есть охрана, было бы гораздо логичнее сопровождать желающих в платный туалет в торговом центре, так, глядишь, и дополнительная прибыль была бы...

I still don't get this weird organizers' logic, when they had open shopping center, several security guys, however all people in queue were adviced to go to the toilet in McDonalds across the square nearby. If you have several security guys, paid toilet in the shopping mall, why don't you escort people and get some extra profit???
Ближе к 5-6 часам утра народу стало больше, а очередь стала плотнее, так как все боялись потерять свои места. В таком состоянии мы простояли около часу, а затем началось интересное. Калифорнийский менеджер из Купертино, специально прибывший для проверки, ограничил очередь так, что группы для входы в торговый центр, отделялись с правой стороны очереди. Другими словами, даже если вы стояли в начале очереди, на первых местах, вы автоматически становились последними или в середине, если не стояли с правой стороны. В ответ на наши жалобы и рекомендации, Купертиновский менеджер ответил, что это наши личные проблемы, и ему абсолютно параллельно, как очередь переформируется. А теперь давайте переосмыслим это снова - взрослый мужчина, работающий в крупной международной компании, принимает решения с логикой 5-летнего ребенка, при этом не осознавая или отказываясь осознавать абсолютно элементарные вещи. Разве это то, чего Джоббс ожидал от работников своей компании??? Я искренне желаю этому типу быть уволенным в ближайшем времени, так как его поведение не ограничилось лишь этим происшествием.

Closer to 5-6am queue became very big, and very interesting events started. Everybody started pressing others, so we were standing very close to each other for almost one hour. Moreover, Apple manager from the Cupertino made really stupid decision, when he decided that "exit window" to the shopping mall will be from the right side of the queue. Basically, he reorganized the order, and even though, you were in the beginning, on first place, you were becoming last, if you weren't standing on the right side. After our complaints on this issue, this Californian guy said that it's solely our problems, and he won't bother with them. Do you feel this level of incompetence close to the absolute nonsense, when grown-up man doesn't understand basic things, and still works on the very big international company?! It's simply ridiculous, and I sincerely wish this guy to be fired ASAP because his behavior didn't end up only with problem mentioned above.

Когда мы зашли в центр, нас всех сформировали в очередь, и начали раздавать купоны для покупки телефонов. Все элементарно - вы называете нужные вам версии, вам выдают карточку, максимум две, и вы не можете их потом поменять. И снова здесь произошло интересное - золотых версий почти не было в наличии, кроме 16Гб. Теперь представьте мое разочарование, когда я простоял всю эту очередь, чтобы купить себе новенький золотой 64Гб айфон. Здесь я хочу послать яркие приветы "очень умным" маркетологам из Apple, которые не смогли предвидеть такой элементарщины, как повышенный спрос на золотую версию. Здесь есть две версии - 1) спрос правда оценили неправильно, при этом не обратив на такие очевидные вещи как:популярность золотого цвета на востоке, а также возможность отличить 5S по золотому цвету, который есть только у него 2)очередная возможность создать PR-шумиху вокруг запуска айфона, и обратить на себя внимание всех сми. Не знаю, что более правильно, но все равно осадок остался. Дальше - больше. решив, что тогда возьму белый и черный айфон, я получил две карточки, но, позже увидел, что эти две карты на два черных! Подозвав того самого американца, я объяснил ситуацию и что произошло это по ошибке его работников, и попросил поменять, на что он согласился.

In the shopping mall we were formed in the queue, and everybody was given cards. Everything was simple, you say which version do you need, then you receive the card (max.2 for the person, you can't change it), and then you buy iPhones. And again there were problems - gold iPhones were available only in 16Gb versions, imagine my disappointment after standing in the queue for the gold 64Gb iPhone... Here I want to mention my versions of this issue: 1)Either Apple marketologists were so dumb and were unable to predict huge demand for the gold iPhone, even though gold is very popular color in the Eastern countries, and iPhone 5S is the only phone with this color in Apple lineup 2)It's just another way to hype up iPhone launch, and get more media attention. I don't know which version is right, but still I was really depressed. I decided to buy black and white 64Gb versions, and got two cards. Later on I noticed the those two cards were for two 64Gb BLACK versions! I spoke to this californian guy, and explained him that his coworker made a mistake, and he agreed to change the card inside the store.
Итак, постояв еще часик, очередь наконец двинулась, и первые покупатели пошли за своими телефонами. Через несколько моментов настала и моя очередь, но здесь меня огорошили заявлением, что мои купоны мне менять не будут, и могу взять либо два черных, либо вообще ничего. При этом Американский парень ничуть не покривился, и сказал, что он много чего может обещать, но это лично мои проблемы, что я получил такие карточки.

After waiting another hour, first people came into the store to buy new iphones. In few moments I entered Apple Store as well, and was surprized by Apple worker, who said me that they won't change my cards, and I can buy either two black phones, or nothing. When I asked American manager about his promise, he said that he can say whatever he wants, and it's only my problem that I've got wrong cards.
В итоге я получил два черных айфона, и в лицо высказал американскому менеджеру все, что думал о его поведении. Что стоит отметить? Было интересно видеть около 5-7 штук 64Гб белых айфонов, учитывая, что при этом на всю толпу была дана только одна карта с данной модификацией. Нагнетание спроса? Другими словами, в этом году запуск айфона не слишком отличился от предыдущего и было очень грустно видеть вопиющую некомпетентность со стороны работников из калифорнийского офиса Apple... Так и хочется спросить:"Стив, где же ты?"

I ended up with two black iPhones, and decided to say everything to the Californian manager and his incapacity to maintain Apple level of service. I also would like to point out that there were appr. 5-7 white 64Gb iPhones on the table, however only one card with this version was given to the queue. Is this a new way to maintain the demand? In other words, iPhone launch in this year was no different from previous one, it was a pity to see huge incompetence from Apple main office workers, and their inability to perform basic tasks. Now I want to ask only one question: "Steve, where are you?"









About Viktor Mullin

Post a Comment
Powered by Blogger.